6 - L'Empatia: Che Cos'è e come sfruttarla a proprio vantaggio?

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Copyright WorkDb.it - 17.06.2020 - 10:06:51 - Tempo di lettura: 11. min.

6 - L'Empatia: Che Cos'è e come sfruttarla a proprio vantaggio? - P1

Lezione 6 - L'Empatia gioco un ruolo fondamentale nelle dinamiche sociali e relazionali. Vediamo come può esserci utile per vendere.

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Ciao! ^_^
Qui Rosario Sancetta, come va? Visto quanto cose ci voglio per approcciare? ;-))) Vediamo l'empatia.
L'empatia
Cos'è l'empatia?

Dal dizionario:
empatìa.
s.f.
in psicologia, fenomeno per cui si possono capire i sentimenti e gli stati d'animo di una persona in una determinata circostanza pur senza condividerli dal punto di vista emotivo; questa mancanza di partecipazione del sentimento la rende differente dalla simpatia.

est. nella critica d'arte e nella pubblicità, la capacità di un'opera artistica o di un messaggio pubblicitario di coinvolgere chi ne fruisce, facendolo quasi identificare con il messaggio trasmesso

in filosofia, presunta compenetrazione emotiva che avviene nell'ambito delle scienze umane tra il soggetto e l'oggetto della conoscenza.

Quindi entrare in empatia con il cliente significa provare le sue stesse emozioni, sensazioni, umori, ma non restandone vittima di quel frame. Creare empatia è una delle regole fondamentali per un rapporto di vendita o di seduzione, ma non necessariamente è la chiave per chiudere il contratto. Infatti quando instauriamo un rapporto empatico con un cliente, lui è pronto a fidarsi di noi, tiene bassi i suoi valori di guardia, vorrebbe magari uscire con noi a prendere un caffè, mangiare una pizza. Magari chiede una nostra opinione su un determinato argomento e così via, ma non per questo è disposto a comprare da noi.

Potrebbe anche rifiutarsi, spiegandoci da vero amico il motivo per cui non è pronto a comprare. Ti faccio un esempio. Con un mio cliente siamo come fratelli eppure l'altro giorno mi ha detto che non poteva acquistare i miei prodotti perché un'altra azienda gli aveva fatto un 'fuori tutto' e che aveva comprato i miei stessi prodotti alla metà di quanto li vendevo io. Ovviamente me lo ha spiegato come si fa con un amico e non come si fa con un rappresentante saltuario. Mi ha fatto vedere la fattura  il nome dell'azienda che glieli ha venduti e tutta una serie di informazioni utili.

Ma quello che voglio dirti è che tanti venditori sono convinti che creando un rapporto di empatia con il cliente, questo resta fedele a vita. Non è così. Non funziona. L'empatia è piuttosto uno strumento necessario per un rapporto di vendita. Siamo più predisposti a comprare in quel venditore che ci fa simpatia, anziché in quel venditore antipatico. Le persone che ci fanno simpatia, in psicologia sono 2:

1 - Quelle simili a noi;
2 - Quelle che sono come noi vorremmo essere;

Quindi possiamo dire che l'empatia è un'altra arma a nostra disposizione che se ben dosata (e mi riferisco alla tecnica push-pull, vedi più avanti), ci fa acquistare molti punti per arrivare al nostro obiettivo, perché rende il cliente più vulnerabile, più pronto a fidarsi, più predisposto all'acquisto.

Ma come si crea Empatia?
Creare empatia è semplicissimo. I metodi da potere utilizzare sono 3:

1 - Rispecchiamento
2 - Linguaggio Ipnotico CHE BRUTTA PAROLA !!!! ;-)))
3 - Metafore

Approfondimenti e Risorse Utili

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